La Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) publicó en su boletín Semana Económica 2019 (edición 1204) un artículo académico titulado ‘Gestión de riesgos en el marco de la era digital’, en el que se expone la evolución durante los últimos años en los que “la banca ha sido testigo del desarrollo vertiginoso de tecnologías innovadoras que están transformando el modelo de negocio tradicional, permeándolo desde el nivel operativo hasta el comercial con herramientas como la inteligencia artificial (AI), el machine learning y el Big Data”.
Según el paper de la Asobancaria, dichas tecnologías han permitido que las instituciones financieras sean más eficientes y efectivas en sus procesos y toma de decisiones, al mismo tiempo que han mejorado su capacidad para responder a las cambiantes necesidades y preferencias de los clientes, ofreciendo productos y servicios a través de canales digitales como internet y dispositivos móviles.
Para el caso colombiano, el documento señala que se ha observado un marcado aumento en el número de operaciones realizadas a través de canales digitales. Según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia de los 6.333 millones de operaciones monetarias y no monetarias llevadas a cabo durante 2018, el 58,2% fueron realizadas a través de canales digitales, lo cual representó un incremento de 27% con respecto al año 2017 y de 48% frente al 2016.
Adicionalmente, la investigación resaltó el comportamiento de los montos tranzados por internet (COP 2.798 billones) que, por primera vez durante los últimos años, superó el monto de transacciones realizadas en oficinas (COP 2.691 billones).
A su vez, y en concreto para el tema de gestión del riesgo, el documento académico concluyó que la transformación de la banca tradicional hacia un esquema digital tanto en la oferta de productos y servicios como en la operatividad interna de las entidades financieras presenta grandes retos para la gestión adecuada del conocimiento del cliente, la protección de datos y los riesgos de modelo y cibernéticos.
Por último, en el caso local, la Asobancaria identificó diversos retos relacionados con la robustez y calidad de la infraestructura digital, el fortalecimiento de la ciberseguridad, la alineación de los ajustes regulatorios con las necesidades de la banca digital y la asimetría regulatoria frente a las Fintech.
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